Asiakaspalvelun esihenkilö

Haemme kalustetehtaallemme Harjavaltaan vakituiseen työsuhteeseen

ASIAKASPALVELUN ESIHENKILÖÄ

Asiakaspalvelun esihenkilönä vastaat tiimisi käytännön työn johtamisesta ja arjen sujuvuuden varmistamisesta. Tässä roolissa yhdistyvät aktiivinen päivittäisjohtaminen, tiimin tukeminen ja kannustaminen sekä oma osallistuminen asiakaspalvelutyöhön – et siis johda etäältä, vaan olet mukana tekemässä. Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, logistiikan ja tuotannon kanssa.

Tehtäväsi sisältävät muun muassa:

• Tiimin päivittäinen johtaminen
• Työvuorojen ja resurssien hallinta niin, että palvelu pelaa myös ruuhkahuipuissa
• Asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittelyprosessien omistajuus ja kehittäminen
• Asiakaspalvelun toiminnan kehittäminen
• Tiimin jäsenten tukeminen haastavissa asiakastilanteissa
• Asiakaspalvelumittareiden seuranta ja raportointi
• Uusien tiimiläisten perehdytys Puustellin toimintatapoihin ja tuoteosaamiseen
• Palveluprosessien kehittäminen yhteistyössä jälleenmyyjien, myynnin, logistiikan ja tuotannon kanssa

Mitä odotamme sinulta?

• Kokemusta esihenkilötyöstä – osaat johtaa ihmisiä arjessa
• Energisyyttä ja hyvää tilannetajua
• Sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista
• Kykyä ja halua osallistua itse asiakaspalvelutyöhön tarvittaessa

• Ratkaisukeskeisyyttä, positiivista asennetta – oikea asenne on meille ratkaiseva tekijä

  Arvostamme myös:

• Kokemusta CRM-järjestelmistä tai muista asiakaspalvelutyökaluista

Mitä tarjoamme sinulle?

• Vastuulliset ja monipuoliset esihenkilötehtävät perinteikkäässä suomalaisessa yrityksessä
• Kattavat henkilökuntaedut
• Mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana
• Tiiviin ja ammattitaitoisen tiimin, jossa sinua arvostetaan
• Kattavan työterveydenhuollon

 Rekrytoinnista vastaa yhteistyökumppanimme Talent Center.

Lisätietoja tehtävästä antaa Jari Nokkonen, 040 523 2930 tai sähköpostitse [email protected]

Haastattelut järjestetään maaliskuun lopussa ja huhtikuun alussa, ja pyrimme täyttämään tehtävän mahdollisimman pian.